Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Patazelo

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Na Patazelo, queremos que cada cliente tenha uma experiência de compra única e especial. Nossa missão é que os produtos tragam alegria e satisfação ao chegarem em sua casa. Se, por algum motivo, você não ficar plenamente satisfeito, seguiremos algumas regras simples para realizar trocas, devoluções ou reembolsos de forma rápida e justa.

Arrependimento ou Desistência

Caso opte pela devolução por arrependimento ou desistência, o cliente terá um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução.
O contato deve ser feito pelo nosso suporte, via e-mail ou telefone.

Como proceder:

1. Entrar em contato com o suporte da Patazelo por e-mail ou telefone.
2. Enviar o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço informado.
   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando existente) e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:

• Crédito na loja, no valor integral pago, com validade de 6 meses para uso imediato ou em uma compra futura.
• Restituição do valor pago, realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento só poderá ser concluído após o recebimento e devolução do produto.

Trocas por defeito de fabricação

A Patazelo isenta-se da obrigação de trocar produtos que apresentem defeitos ocasionados por mau uso ou solicitações feitas fora do prazo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), trocas são garantidas apenas em casos de defeito ou vício do produto. Motivos como cor, tamanho, modelo ou arrependimento não caracterizam obrigatoriedade legal de troca.

Outras Ocorrências

Qualquer ocorrência deve ser comunicada previamente à Patazelo via e-mail ou telefone.
Produtos devolvidos sem aviso, fora do prazo, ou sem todos os itens/acessórios poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Recusa no Ato da Entrega

Recomendamos verificar o pedido no ato do recebimento. A mercadoria deve ser recusada nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Ausência de acessórios.

Se, ainda assim, o produto for recebido nessas condições, solicitamos que entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.